为切实把群众各类矛盾纠纷、民生难题化解在基层、落实在一线，全方位提升辖区群众的获得感、幸福感与安全感，裕安区城南镇坚持以党建引领基层治理，聚焦群众急难愁盼问题，深耕擦亮“书记帮您办”便民服务品牌，有效破解基层治理响应不及时、服务不精准、处置不高效等难题。

下沉走访主动问需，筑牢基层治理防线。

该镇彻底摒弃传统“坐等诉求、被动处置”的治理模式，依托“书记帮您办”平台推动治理重心、服务关口双向前移。双桥湾社区面临老龄化严重、外出务工人员多、人口流动大的治理困境，孤寡独居老人的生活照料与未成年人的精神关怀成为基层治理的重点难点。“袁书记，咱们社区有没有什么活动能帮我们辅导辅导孩子作业呀？”住户张阿姨抱着试一试的心态，扫了单元门口的“书记帮您办”二维码。双桥湾社区书记接到群众诉求后，第一时间召开两委会，结合居民需求，搭建“爱心循环卡”志愿服务项目，结合基层治理需求与居民实际情况，梳理六大类常态化志愿服务项目，志愿者可结合自身时间、能力、意愿自主选择参与，累计获取相应张数爱心循环卡兑换相应便民服务。“这个志愿活动好，我们在参与活动的同时不仅与邻里关系变好了，还能给自己小孩做个榜样，小孩也能参与活动，学到点东西，希望这样的活动能一直办下去！”辖区内的张阿姨说道。

双桥湾社区托管班开课仪式

闭环督办提质增效，做实做细民生答卷。

该镇严格落实“受理—交办—督办—反馈—评价”闭环机制，咨询类当天办结，投诉求助类3天内办结，急难事项实行“现场办、一线办、包案办”，精准高效破解各类民生难题。目前，全镇累计接收群众扫码诉求2500余条，问题办结率100%。城南镇绿城花园小区多名业主通过社区“书记帮您办”线上诉求平台扫码反馈资金纠纷历史遗留难题，方小河社区党总支主动担当作为，第一时间对接群众、核实情况，全面落实接诉即办工作要求。依托“书记帮您办”便民服务平台搭建多元协商议事平台，最终确定以地下车位等价抵偿的处置方案，同步推进车库翻新升级工程，改善配套环境。同时创新设置长租、短租两种抵偿模式，精准适配不同业主的实际需求，全方位保障群众合法权益。

方小河社区解决群众历史遗留难题

精管细护提品质，夯实产业发展根基。

城南镇深挖特色产业资源，以“书记帮您办”为纽带，将便民服务与特色产业发展深度融合，以产业兴旺赋能乡村振兴。关王庙村依托该平台精准对接辖区闲置劳动力、脱贫户就近务工诉求，依托瓜果产业管护、园区运维、采摘服务、基地保洁等多元岗位，优先吸纳本地200余户居民就近就业，有效带动辖区居民季节性增收。投入500余万元推行标准化大棚种植，创新推行“冬春草莓、初夏西瓜、夏秋葡萄”压茬轮作模式，连片规整的瓜果大棚与乡村田园相映成景，累积销售额达150余万，呈现出产业兴旺、生态宜居的美丽乡村新风貌。在做强特色瓜果产业的同时，该村通过“书记帮您办”牵线搭桥，大力发展休闲采摘、亲子研学、文旅民宿等新业态，以特色瓜果产业作为激活乡村振兴的“甜蜜动能”，切实将基层治理成果转化为实打实的民生福祉。

关王庙村种植基地

双线联动广宣传，畅通民意诉求渠道。

为切实提升平台知晓率和使用率，该镇打造“线上+线下”立体化宣传矩阵，全方位普及智慧门牌扫码诉求渠道。线上依托微信群、水韵城南等新媒体平台，制作“书记帮您办”专题短视频，转发点赞共95次，播放量达2491次，打破时空限制。线下为5744户村民、3737个社区单元楼栋安装专属服务二维码门牌，并结合各类志愿服务活动，组织镇村干部、志愿者下沉小区、沿街商铺，通过入户走访、板凳议事等接地气形式，手把手指导群众熟练使用智慧门牌扫码提诉求、报难题、献良言。

下一步，城南镇将持续优化“书记帮您办”治理机制、细化服务举措，持续将群众“问题清单”转化为实打实的“成效清单”，全力擦亮党建惠民基层治理特色品牌。（毛萌萌 金珊珊）